Procedimiento de presentación quejas y reclamaciones

Para la presentación de una queja o reclamación ante el Ayuntamiento de Breña Alta pinche aquí.

Procedimiento de presentación de quejas y sugerencias

El Ayuntamiento de Breña Alta pone a disposición de la ciudadanía un sistema para la presentación de quejas y sugerencias, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios municipales y atender las necesidades y opiniones de los vecinos y usuarios de los servicios públicos.

A través de este mecanismo, cualquier persona puede comunicar incidencias, formular quejas sobre el funcionamiento de los servicios municipales o realizar sugerencias que contribuyan a mejorar la gestión y la atención al público.

La presentación de quejas y sugerencias puede realizarse mediante el enlace habilitado en esta sección del Portal de Transparencia, que dirige al formulario correspondiente. En dicho formulario, la persona interesada deberá indicar la información básica necesaria para poder tramitar su comunicación, describiendo de forma clara la queja o sugerencia que desea trasladar al Ayuntamiento.

Asimismo, las personas interesadas también pueden presentar quejas o sugerencias de manera presencial a través del Registro de Entrada del Ayuntamiento, mediante la presentación del correspondiente escrito dirigido al Ayuntamiento.

Una vez recibida la comunicación, esta será trasladada al servicio municipal competente, que procederá a su análisis y, en su caso, a la adopción de las medidas oportunas o a la emisión de la respuesta correspondiente.

Este sistema tiene carácter participativo y orientado a la mejora continua, permitiendo al Ayuntamiento conocer la opinión de la ciudadanía y avanzar en la mejora de la calidad de los servicios públicos municipales.

En virtud del artículo 9 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, las Administraciones Públicas están obligadas a verificar la identidad de los interesados en el procedimiento administrativo.