Procedimiento de presentación quejas y reclamaciones

Para la presentación de una queja o reclamación ante el Ayuntamiento de Breña Alta pinche aquí.

Procedimiento de presentación de quejas y sugerencias

El Ayuntamiento de Breña Alta pone a disposición de la ciudadanía un sistema para la presentación de quejas y sugerencias, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios municipales y atender las necesidades, opiniones y propuestas de mejora formuladas por los vecinos y usuarios de los servicios públicos.

A través de este mecanismo, cualquier persona puede comunicar incidencias, formular quejas sobre el funcionamiento de los servicios municipales o presentar sugerencias que contribuyan a mejorar la gestión municipal y la atención a la ciudadanía.

Las quejas y sugerencias podrán presentarse mediante escrito dirigido al Ayuntamiento de Breña Alta a través del Registro General de Entrada, ya sea de forma presencial en las dependencias municipales o a través del Registro Electrónico Municipal, disponible las veinticuatro horas del día durante todos los días del año.

En la solicitud deberá identificarse la persona interesada y describirse de forma clara y precisa la queja, incidencia o sugerencia que se desea trasladar al Ayuntamiento.

Una vez recibida la comunicación, esta será remitida al servicio municipal competente para su análisis y, en su caso, la adopción de las medidas oportunas o la emisión de la correspondiente respuesta.

Este sistema tiene carácter participativo y está orientado a la mejora continua de los servicios públicos municipales, permitiendo al Ayuntamiento conocer las necesidades y propuestas de la ciudadanía.

En virtud del artículo 9 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, las Administraciones Públicas están obligadas a verificar la identidad de las personas interesadas en los procedimientos administrativos.